Politica de retur

Dreptul de retragere

Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, fără să precizezi motivul. Dreptul se aplică tuturor produselor, inclusiv celor croșetate la comandă în culorile din oferta noastră.

Cum returnezi

1. Ne anunți în cele 14 zile, printr-un email la contact@moot-concept.ro (cu numărul comenzii) sau completând formularul de retur de pe site. Poți folosi și modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
2. Trimiți produsul în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa: MOOT CONCEPT S.R.L., Brașov, Str. 13 Decembrie nr. 129, bloc 1.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Starea produsului

Te rugăm să returnezi jucăria curată, nefolosită, împreună cu accesoriile primite (pliant, săculeț, certificat) și, dacă se poate, în cutia originală. Ai dreptul să vezi și să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă produsul este returnat murdar, deteriorat sau incomplet, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată cu valoarea diminuării, conform legii.

Rambursarea

Îți returnăm contravaloarea produselor și costul livrării standard plătit inițial în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunici.

Produse cu defecte

Dacă produsul primit are un defect sau nu corespunde comenzii, costul returului este suportat de noi. Scrie-ne cu fotografii la contact@moot-concept.ro.